Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — URSO
Queremos que você fique satisfeito com o seu pedido URSO. Se algo não saiu como esperado, esta política explica seus direitos, os prazos e como resolvemos cada situação. Vale para todas as compras feitas em ursocimed.com.br.
1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Para a devolução por desistência, o produto precisa voltar:
- na embalagem original, com o lacre do fabricante intacto e sem indícios de uso;
- completo — com todos os itens que acompanhavam o pedido;
- acompanhado da nota fiscal (a DANFE que veio com a entrega).
No caso de camisetas, regatas e outros itens de vestuário, a devolução é aceita desde que estejam sem uso, sem lavagem e com a etiqueta.
Na desistência, devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete que você pagou, e o frete da devolução é por nossa conta.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para nos avisar é de 30 dias corridos para os suplementos e 90 dias corridos para itens de vestuário e acessórios, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Importante: não descarte o produto. Fale com a gente informando o número do pedido e enviando fotos do produto e das etiquetas da embalagem e do item. O produto passa por análise técnica e, confirmado o defeito, você escolhe: troca pelo mesmo item, crédito para uma próxima compra ou devolução integral do valor. Todos os custos são por nossa conta.
Se a análise não constatar defeito, devolvemos o produto para você e explicamos o resultado.
3. Produto errado, item faltando ou avariado no transporte
Confira a embalagem no momento da entrega. Se ela estiver aberta, violada ou avariada, ou se faltar item, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal — isso acelera muito a solução.
Se você só perceber depois de abrir, não descarte nem consuma o produto: guarde tudo como recebeu (produto, etiquetas e caixa de transporte) e fale com a gente informando o número do pedido e enviando fotos. Resolvemos com reenvio ou reembolso integral, sem nenhum custo para você, e sem precisar esperar análise de defeito.
4. Devolução de kits e combos
Nossos kits têm preço promocional, resultado da combinação de vários produtos. Por isso, se você devolver apenas um item de um kit, o valor reembolsado é calculado proporcionalmente ao que você efetivamente pagou pelo kit — e não pelo preço individual daquele produto quando vendido separadamente.
5. Como solicitar
A solicitação é feita pelo link "Trocas e Devoluções", informando os dados do seu pedido e escolhendo como prefere receber o ressarcimento.
Em seguida você recebe as instruções de postagem e um código de devolução, válido por 10 dias corridos — o frete da devolução é por nossa conta — e acompanha o status até a chegada do produto ao nosso centro de distribuição em Extrema (MG).
6. Análise e prazos do reembolso
Assim que o produto chega ao nosso centro de distribuição, nossa equipe faz a conferência de conformidade e avarias. Concluímos a análise e autorizamos o ressarcimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O prazo para o valor chegar até você depende da forma de pagamento original, e a devolução é sempre feita pelo mesmo meio:
- Pix: em até 48 horas úteis após a autorização;
- Cartão de crédito: a administradora é notificada e o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, de uma só vez. Esse prazo é definido pela administradora do cartão, não por nós.
Se você preferir, pode optar por crédito para uma próxima compra no lugar da devolução em dinheiro — a escolha é sempre sua, feita no momento da solicitação.
7. Troca por outro sabor ou produto
Dentro do prazo de desistência e com o produto lacrado, você pode trocar por outro sabor ou produto. Se houver diferença de valor, ela é ajustada na troca: você complementa ou recebe a diferença de volta.
8. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, fale com a gente que cancelamos e devolvemos o valor integral. Se o pedido já estiver em trânsito, você pode recusar o recebimento ou solicitar a devolução por desistência (item 1).
Também podemos cancelar um pedido, com devolução integral do valor, quando o produto ficar indisponível em estoque ou quando a análise de segurança do pagamento identificar risco na transação. Nesses casos, avisamos você e o estorno é iniciado imediatamente.
9. Entrega não realizada por endereço incorreto
Se a entrega não for concluída porque o endereço informado estava incorreto ou incompleto, nós reenviamos o seu pedido sem custo adicional de frete, assim que confirmarmos o endereço correto com você. Se preferir cancelar, devolvemos o valor integral.
10. O que não aceitamos de volta
- Produtos com o lacre violado, abertos ou com indícios de uso e consumo — exceto nos casos de defeito de fabricação, produto errado ou avaria no transporte (itens 2 e 3).
- Produtos sem a embalagem original ou sem os itens que os acompanhavam.
- Itens de vestuário usados, lavados ou sem etiqueta.
- Solicitações feitas fora dos prazos desta política.
Se recebermos uma devolução nessas condições, entramos em contato para explicar e devolvemos o produto para você.
11. Fale com a gente
Dúvidas sobre troca, devolução ou reembolso: toca@ursocimed.com.br ou pela nossa Central de Atendimento, onde você pode abrir uma solicitação e falar com o nosso time pelo chat.
Política atualizada em [[data da publicação]]. A URSO pode revisar estas condições a qualquer momento; a versão vigente é sempre a publicada nesta página.